长沙蜜獾信息科技有限公司项目集合

UX Design 04,2021 - 6,2023

该方案利用了多种定性UX工具（CFM画像，利益相关者地图，专家访谈，UJM），并将真实用户产生定量行为数据进行结合，梳理13个功能点。

Client Portal - Message Redesign 消息再设计方案

这是由用户主动提出的痛点，根据“Amplitude”平台真实用户产生的大量宏观行为数据清晰定义痛点影响范围和大小，将个体用户痛点聚焦到宏观用户痛点。该设计落地 12 个功能，提升Unread Message Task完成效率 21%，在高级Task中效率提升51%，获得用户邮件感谢🙏

End User Mobile App 获客方案设计

使用UX工具参与到APP运营，这绝对是一个很好的尝试！该方案的开展，让我知道职业可参与的延展性，将UX应用到工作流程中的任何一个环节！

One App- 前后维修拍照流程优化方案

文章通过对Invoice 拒绝原因 Top1（33.3%）的“MIssing Photo”的具体场景进行分析，提出了一系列对 Technician 拍摄前后维修照片功能的优化建议，帮助 3.3% Invoice 拒绝率降低到 2.3%，希望以上方案能一定程度上减少**1%拒绝率，**那么因为“Missing Photo ”被拒绝每一个工单将节约 11.8Day。

Affiliate Portal SLA 计时设计

使用线上“Hotjar”录取用户真实操作应用视频，以此来洞察真实用户定型行为背后的问题，这绝对是一个很有意思的体验！以小见大，罗列个体产生问题，再结合宏观的总体用户行为数据来验证问题的“大小”以及可能产生的问题。该设计应用于4个端口，并在5个工单流程中插入，提升20% SLAs达成率

One Portal 自动化合规性任务优化方案（Auto Compliance Task）

利用UJM与真实用户操作数据，提出AI自动化思路，将人工可替代性操作交给机器，提出可落地10个功能点，提升系统效率100%。

JPT-用户体验体系构建

基于前期用户度量历史的资料的整理与总结，我们认为我们可以开始尝试建立一个框架和流程来定义**属于我们自己的“以用户为中心”**的体验标准。

信息考试安全平台设计

包含考生端，安全员管理端建设。项目从0到1构建，这包含前期UX 用户访谈，用户问卷调查，高保真概念测试等，验证功能可实现性和UX层交互走查，同时参与到整体平台设计与构建，功能模块10个，功能点预计50+，包含功能上线后的定量行为数据和定性数据（真实用户操作视频）的功能检测和优化方案，并构建一套可量化的用户体验指标体系

→ 信息安全平台-用户访谈大纲（管理端）

→ 信息安全平台-用户访谈大纲（员工端）

→ 信息安全平台-问卷调研实例集合

用户访谈信息整理