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1. 我们发现了什么？
2. 我们如何解决？

1.我们发现了什么？

通过观测 Hotjar 一批真实用户使用程序的录频，我们发现：作为 Affiliate Manager 或 Technician

1. 在页面上，SLAs的时间标准我很难感知到
2. 我不知道的是每个阶段的SLA，最后将会留给我多少时间去处理？
3. 超过SLAs，对我有什么影响吗？

数据表现

数据取值：捞取了DOP平台在“Reactive Wo SLA Performance” 报表中 “SLA ratio by Client and Priority”页面中 1,288,387条Wo 数据