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我们尝试创建一个框架和流程机制来定义大规模以用户为中（Human- Center）的和标准，包括用户主观的态度与客观的行为，显然，衡量标准不应该单独存在，应该与其他来源的研究结果进行三角测量，例如可用性研究或现场研究，这将有利于更好的决策。
目前来说，这套框架主要用于评估已推出的产品，不能替代早期或形成性的用户研究。框架以TAM（Technology Acceptance Model, Fred D. Davis. 1986,1993）与 TRA（Theory of Reasoned Action, Fishbein & Ajzen. 1975）作为框架的理论基础。
该框架适用于公司面向消费者及企业，意味着这是一套使用B& C 通用型框架，公司产品以B端产品为主导，TO C的产品性质是工具性产品，和B端一样注重的是任务的效率，以及产品在使用时满意度以及费力程度。根据实用性研究，定义主体框架，适用于B & C通用型的框架，以B端产品为导向。
我们创建了一个综合性指标框架：愉悦，性能，任务。这些指是一个类别，团队可以在类别下定义具体的指标，用于跟踪团队关键目标的进展。例如“愉悦”类别从现有用户度量指标概括而来，愉悦包含了感知易用性而任务，性能，参与属于新的类别，主要通过大规模的行为数据来得以衡量。
我们意识到将这些具体的指标概括成一个框架，使得这些类别的规则更容易被记住，并可被其他团队所使用。