2022083101

访谈对象：刘萍 —（信息安全自动化平台超级管理者）

访谈时间：20220831

访谈目的：1.了解用户的真实场景的主要关键任务是什么 2.用户存在的痛点是什么 3.发现用户“啊哈时刻” 4.专家视角，借这个机会也能了解到另外一个终端用户群体（考试者）的痛点和需求

访谈结构：半结构访谈

访谈形式：引导用户演示真实场景，挖掘深入问题

用户情况

序号 用户 基本情况 备注
01 刘萍 公司信息安全 关于员工信息合规考试的出题人与管理者，目的是帮助公司员工建立安全信息意识，减少由于员工引发的信息安全事件。目前主要通过周考形式来一边帮助员工学习信息安全知识，一边提高员工信息安全意识。

开场：萍姐，你好！今天我们主要来了解一下您在信息安全考试周考出题，以及考试完后续管理的工作真实场景，目的是能够更好的帮助您将以前的工作 搬到 现在的信息安全自动化上平台来，同时又能贴合真实的用户的使用场景。我们准备一些跟这个主题相关的问题，希望能够通过聊天的形式向您了解，可能需要一个小时左右的时间。在聊天过程中，我们可能会就一些很细节的内容会提出一些问题，会有些刨根问底，请您不要介意哈。

发布考试前

1.萍姐您能说一下，安全信息考试出题前期要做哪些准备工作吗？ 如果可以的话，你可以给我们模拟演示一下吗？（您怎么准备出题的？出题的来源？用什么工具出题？出完题后会做什么？之后呢？你会做什么？）

2.您在出题的时候会遇到什么问题吗？平常的题型常见的有哪些？（题目来源单一吗？重复题目您怎么看？）

3.您用的出题工具有哪一些？您比较喜欢的是哪一款？喜欢的原因是什么？您不喜欢的原因是什么？

4.出完题后您会做什么？需要校验题目吗？您平常是自己校验？还是会找同事一起帮您校验呢？

5.周考是每周周一上午9点吗？那您是会提前准备题目吗？一般提前多久呢？

6.还有其他一些关键的工作是您做了，但是我们没有问到的吗？

考试发布后

1.考试发布后，大家在考试过程中会遇到哪些困难需要您的帮助的？（例如考试题目有问题，考试无效？那一类比较常见，具体是什么困难）

2.考试者遇到以上问题后，您是如何帮助解决呢？